Mentions légales & Conditions générales

1.Définitions

• Récapitulatif des paiements : le descriptif des coûts et frais liés aux Services fournis ou à fournir au Client.
• Services : les services offerts par OrdiFix, incluant le dépannage informatique, la cybersécurité, la maintenance et les formations.
• Utilisateur(s) final(s) : la personne physique ou morale qui utilise les services OrdiFix.
• Client, Vous, Votre : la personne physique ou morale avec laquelle OrdiFix conclut le présent Contrat, y compris toute personne agissant avec votre autorisation ou à votre connaissance.
• OrdiFix : nom commercial sous lequel sont offerts les services décrits dans le présent document.
• Équipement OrdiFix : l'équipement mis à la disposition du client pendant la durée du contrat.

2.Champ d'application

Les présentes conditions générales décrivent l'intégralité des droits et obligations entre le Client et OrdiFix. Le Client déclare être suffisamment informé du contenu de ces conditions et avoir accepté les présents termes.

Outre ces termes, le Contrat comprend également la confirmation d'achat ou le devis accepté et toute modification écrite. Le présent accord remplace tous les accords antérieurs. Le client ne peut modifier le contrat sans convention écrite contraire.

3.Conclusion, exécution et résiliation

OrdiFix se réserve le droit, sans indemnité, de ne pas conclure, de suspendre ou de résilier un accord dans les situations suivantes :

• Raisons techniques indépendantes de notre volonté ;
• Données client incorrectes ou utilisation abusive ;
• Signes sérieux de fraude ou de non-paiement ;
• Utilisation contraire à l'accord, aux dispositions légales ou à l'ordre public ;
• En cas d'urgence ou d'ordonnance gouvernementale ou judiciaire.

Le client s'engage à fournir toutes les informations nécessaires à la conclusion du contrat et à informer OrdiFix de toute modification de ses coordonnées.

4.Prestations techniques & vente de matériel

Décharge de responsabilité : Le client reconnaît être le propriétaire ou être mandaté par écrit par le propriétaire du matériel informatique et accepte que OrdiFix se décharge de toute responsabilité pour les pertes ou dommages liés à la prestation. OrdiFix ne garantit pas les données stockées sur l'équipement du client — le client reste seul responsable de ses sauvegardes.

En cas de demande de récupération de données, le client autorise OrdiFix à effectuer toutes les actions nécessaires et comprend que cette procédure comporte des risques inévitables pouvant entraîner une perte permanente des données. OrdiFix n'émet aucune garantie quant à la récupération effective ou l'intégrité des données récupérées.

La responsabilité totale d'OrdiFix ne pourra en aucun cas excéder les sommes réglées par le client pour la prestation concernée.

5.Obligations et responsabilité d'OrdiFix

OrdiFix s'engage à mettre à profit son expertise pour fournir des services de la meilleure qualité possible. La responsabilité d'OrdiFix est limitée aux dommages prévisibles, directs et personnels, à l'exclusion de tout dommage indirect (perte de revenus, perte de données, etc.).

OrdiFix ne peut être tenu responsable des retards dus à un cas de force majeure ou à des actes de tiers.

6.Obligations du client

Le Client s'engage à utiliser les Services uniquement à des fins licites. Toute utilisation frauduleuse ou illégale est strictement interdite. Le client est responsable de l'utilisation de son matériel et de ses logiciels.

7.Frais, paiements et indexation

Les coûts dus pour les services sont indiqués dans la confirmation d'achat ou le devis accepté par le client. OrdiFix se réserve le droit d'adapter ses tarifs une fois par an à l'indice des prix à la consommation, avec notification préalable d'un mois.

8.Plaintes

Les plaintes doivent être adressées à OrdiFix par email à info@ordifix.be dans les deux mois suivant la date de la facture ou de la réclamation.

9.Loi applicable

Le présent contrat est régi par le droit belge.

1.Champ d'application

Les présentes CGV s'appliquent à toute vente de matériel ou prestation de service conclue avec OrdiFix. En acceptant un devis ou une offre communiquée par OrdiFix, le client accepte sans réserve les présentes conditions.

2.Processus de commande

Le catalogue présenté sur le site a un caractère informatif et ne constitue pas une offre contractuelle ferme.

L'ajout de produits au panier et l'envoi du formulaire de demande constituent une demande de devis ou de prise de contact de la part du client. Cette démarche n'emporte aucune obligation d'achat pour le client ni obligation de vente pour OrdiFix.

Après réception de la demande, OrdiFix contacte le client afin de confirmer la disponibilité des produits, les prix applicables, les modalités de paiement, les délais de livraison ou de retrait, ainsi que toute autre condition particulière.

Le contrat de vente n'est conclu qu'après acceptation expresse du devis ou de l'offre communiquée par OrdiFix et, le cas échéant, après réception du paiement convenu.

OrdiFix se réserve le droit de refuser une demande notamment en cas d'erreur de prix, d'indisponibilité d'un produit ou de circonstances exceptionnelles.

3.Garanties

• La garantie sur la panne réparée est de 48h et concerne uniquement le problème ayant été résolu.
• Les garanties sur les pièces remplacées sont celles définies par le constructeur.

4.Délai de réalisation

Pour toute vente incluant un bien matériel, le client s'engage à récupérer sa commande et/ou faire exécuter la prestation dans un délai de 45 jours. Passé ce délai, en l'absence d'acompte, OrdiFix se réserve le droit de réclamer 30% du montant de l'offre.

5.Décharge de responsabilité

Dans le cas d'une demande de récupération de données, le client autorise OrdiFix à effectuer toutes actions nécessaires et accepte que cette procédure comporte des risques inévitables. OrdiFix n'émet aucune garantie quant à la récupération ou l'intégrité des données.

6.Paiement et remboursements

Les modalités de paiement sont précisées dans le devis ou la confirmation d'achat. Les remboursements sont exécutés par virement bancaire dans les 5 jours ouvrables suivant l'émission de la note de crédit.

7.Droit de rétractation

Lorsque la vente est conclue à distance avec un consommateur au sens du Code de droit économique belge, celui-ci bénéficie du droit de rétractation prévu par la législation en vigueur, sauf application d'une exception légale.

Le consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendrier à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision.

Le droit de rétractation ne s'applique notamment pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, ni dans les autres cas d'exclusion prévus par la loi.

Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit adresser une déclaration dénuée d'ambiguïté à OrdiFix (info@ordifix.be) avant l'expiration du délai légal.

Les produits retournés doivent être renvoyés dans un délai de quatorze (14) jours suivant la notification de la rétractation. Le client est responsable de toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

8.Transfert et modification de la convention

OrdiFix peut modifier les prix, conditions et/ou caractéristiques des services lorsque cela est nécessaire en raison de facteurs externes objectifs (modifications du cadre légal, décisions des autorités de régulation, etc.).

Le client peut céder ses droits et obligations à un tiers avec l'autorisation écrite préalable d'OrdiFix.

9.Loi applicable

Le présent contrat est régi par le droit belge.

Introduction

Nous utilisons des cookies lorsque vous visitez notre site web. Cette politique vous informe sur les cookies utilisés, leur finalité et la manière dont vous pouvez les gérer. Elle peut être mise à jour à tout moment — nous vous invitons à consulter régulièrement la version en vigueur.

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3.Types de cookies utilisés

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6.Contact

Pour toute question relative à notre politique de cookies, contactez-nous à info@ordifix.be.

Qui sommes-nous ?

OrdiFix est une entreprise de dépannage et maintenance informatique enregistrée en Belgique sous le numéro de TVA BE1039.332.135, active à Bruxelles et dans le Brabant Wallon. OrdiFix est responsable du traitement de vos données personnelles.

1.Données collectées

Données fournies directement : nom, adresse, email, numéro de téléphone, informations de paiement — nécessaires à la conclusion et à l'exécution du contrat.

Données d'utilisation : données techniques de votre équipement, adresse IP, informations de connexion, données de navigation sur notre site.

2.Pourquoi collectons-nous vos données ?

• Exécution du contrat : démarrage, gestion et facturation des services.
• Intérêt légitime : amélioration de nos services, communication sur vos abonnements, adaptation de nos offres.
• Obligation légale : conservation des données de trafic (12 mois), des données de facturation (7 ans) et des contrats en cas de litige (10 ans).
• Consentement : envoi de communications commerciales non liées à votre service actuel.

3.Partage de vos données

Vos données ne sont partagées qu'avec des partenaires strictement nécessaires à l'exécution de nos services (livraison, paiement via Mollie, support) et toujours avec des garanties contractuelles adéquates. OrdiFix ne vend jamais vos données à des tiers.

Si des données sont traitées hors Union européenne, nous garantissons un niveau de protection équivalent aux standards européens.

4.Sécurité de vos données

Nous utilisons diverses technologies et procédures de sécurité pour protéger vos données contre tout accès, utilisation ou divulgation non autorisés. Il est de votre responsabilité de préserver la confidentialité de vos mots de passe.

5.Durée de conservation

• Données de trafic : maximum 12 mois
• Comportement d'usage : maximum 36 mois
• Données de facturation : 7 ans (obligations fiscales)
• Contrats & correspondance en cas de litige : jusqu'à 10 ans après résiliation
• Anciens clients (informations promotionnelles) : 2 ans après résiliation

6.Vos droits

• Accès : savoir si et comment vos données sont traitées, et en obtenir une copie.
• Correction : faire rectifier des données inexactes ou incomplètes.
• Suppression : faire supprimer vos données lorsque celles-ci ne sont plus nécessaires.
• Limitation : restreindre l'utilisation de vos données dans certains cas.
• Portabilité : récupérer vos données dans un format structuré.
• Opposition : vous opposer au traitement basé sur l'intérêt légitime ou au marketing direct.

Pour exercer vos droits : info@ordifix.be. Une vérification d'identité pourra être demandée.

7.Réclamations

Pour toute plainte relative au traitement de vos données, vous pouvez contacter l'Autorité de protection des données :
Rue Drukpers 35, 1000 Bruxelles · +32 (0)2 274 48 00 · contact@apd-gba.be

8.Modifications de cette politique

Cette politique peut être mise à jour à tout moment. La date de dernière modification figure en haut de ce document. Nous vous informerons de tout changement important via notre site ou par email.